• 구름조금동두천 27.6℃
  • 흐림강릉 22.2℃
  • 구름많음서울 27.9℃
  • 연무대전 24.0℃
  • 대구 21.7℃
  • 울산 19.1℃
  • 광주 20.4℃
  • 부산 20.4℃
  • 흐림고창 22.3℃
  • 제주 19.0℃
  • 구름많음강화 25.2℃
  • 흐림보은 23.4℃
  • 흐림금산 23.0℃
  • 흐림강진군 19.6℃
  • 흐림경주시 19.2℃
  • 흐림거제 19.9℃
기상청 제공

뉴스

민속자연사박물관, 관람객 만족도 87%...청결.친절도 최고

 

[제주N뉴스 = 황리현 기자] 민속자연사박물관(관장 정세호)에서는 지난 5월 17일부터 6월 2일까지 17일간 박물관 관람객 238명을 대상으로 관람객 만족도 조사를 실시했다.

 

설문 항목은 응답자 일반현황 4개 항목, 만족도 3개 항목, 직원친절도, 시설 및 환경 등에 대한 만족도 2개 항목(세부내용 10개 항목) 등 총 9개 항목이다.

 

설문조사 결과에 따르면 전체 응답자의 87% 이상이 박물관 관람에 대해 만족한다고 했으며, 이것은 최근 6년간 11회에 걸쳐 실시한 설문 조사 중 가장 높은 점수를 받았다.

 

특히 이번 설문조사 결과에서는 박물관 내부 청결도와 직원․해설사 친절도에 대해 전체 응답자의 93.1%, 91.2%가 만족한다고 했다.

 

한편, 박물관 정보에 대한 접근성은 작년 하반기 만족도 조사보다 7.1% 상승(71.9%→79%)했지만, 앞으로도 다각적 홍보 전략이 요구된다.

 

박물관 관람 시 불만족스런 사유로는 휴식 공간이 부족하다는 소수 의견이 있었고 개선사항은 관람문화 교육과 체험활동을 늘려달라는 의견 등이 있었다.

 

만족도 조사 결과는 민원인 불편 사항이나 요구사항을 적극적으로 반영해 박물관 관람서비스의 질을 한 단계 높이기 위한 자료로 활용할 계획이며 특히 휴식공간 부족, 홍보 부족, 체험활동 및 다양한 사회교육프로그램 요구 등에 대해서도 개선방안을 마련해 나갈 예정이다.

 

정세호 민속자연사박물관장은 “이번 설문조사결과를 적극 반영해 휴식 공간 조성 등 관람객 감동 서비스를 지속적으로 추진하고, 장기적으로는 상시체험활동 공간 조성과 사회교육프로그램을 지속적으로 늘려나가는 방안을 검토하는 등 세계적인 박물관이 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. 

 

이어 "금년에는 역대 만족도 조사 결과를 반영하여 해양종합전시관 리모델링과 엘리베이터 공사를 추진하고 있고, 올해 9월이면 박물관을 새롭게 단장해 해양생물에 대한 생생한 전시공간과 체험기회 및 각종 편의시설을 제공할 계획"이라고 덧붙였다.